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Trocas e Devoluções

Entregamos via correio na modalidade PAC ou SEDEX a ser escolhido pelo consumidor

Simule o prazo de recebimento e custo exato para entrega na sua cidade

PRAZO: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até sete dias corridos, a contar da data de entrega constante no rastreamento dos Correios. Somente após solicitação por e-mail ou whats app (21)98006-9393 é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).

ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto , aceitação de devolução ou ressarcimento do valor pago,  só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe donna lingerie concept para verificação das condições em que se encontra o produto.

Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

RODUTO CONFORME: Se o estado do produto estiver CONFORME - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito. No caso de Troca, o cliente deve escolher seu produto e informar via whats app (21) 98006-9393 ou e-mail o modelo escolhido para troca. Haverá gratuidade do frete (ida/volta) somente para a 1ª troca.  

No caso de Devolução, será reembolsado valor do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento do pedido.

PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca ou devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.